Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin ja siksi tuotteiden palauttaminen on helppoa!
Jotta säästäisimme luontoa ja välttyisimme turhilta asiakaspalautuksilta, toivomme että tutustut tuotteisiin huolella ennen ostopäätöstä. Löydät verkkokaupastamme jokaisen vaatteen kuvista tuotekohtaisen kokotaulukon, joka helpottaa oikean koon valintaa.
Tarjoamme sinulle 30 päivän palautusoikeuden verkkokauppatilauksiin.1.9.2024 jälkeen tilattujen tuotteiden palautuksista perimme 3 euron käsittelymaksun. Käsittelymaksu pidätetään palautettavan tuotteen hinnan takaisinmaksusta.
Verkkokaupasta tilatut tuotteet tulee palauttaa Postin tai Matkahuollon kautta, eikä niitä voi palauttaa Aarikka Shopeihin. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja ehjiä. Lisäksi tuotelappujen ja -tunnusten pitää olla paikoillaan. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli nämä seikat eivät toteudu.
Palautusilmoitus
Mikäli tuote ei vastannut odotuksiasi tai haluat muusta syystä palauttaa tilauksen, ilmoita siitä meille 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoitukseksi katsotaan palautuslomakkeen palauttaminen täytettynä yhdessä palautettavan tuotteen kanssa.
Mikäli palautuslomakkeen tulostaminen ei ole mahdollista, riittää palautuksen mukaan liitettävä vapaamuotoinen ilmoitus, josta ilmenevät asiakkaan yhteystiedot, tilauksen numero sekä palautettavien tuotteiden tuotenumerot.
Palautusohjeet
Sinulla on oikeus palauttaa osa tai kaikki verkkokauppatilauksesi tuotteet. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Myyntikuntoinen tuote on käyttämätön, ehjä ja puhdas. Palautettava tuote tulee pakata alkuperäiseen lähetyspakkaukseen tai muuhun vastaavaan.
Liitä mukaan täytetty palautuslomake tai vapaamuotoinen ilmoitus, jossa ilmenee yhteystietosi, tilauksen numero sekä palautettavien tuotteiden tuotenumerot.
Palauttaminen Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen:
Voit palauttaa paketin Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen riippumatta siitä, kummasta pakettisi noudit.
- Postin toimipisteissä tulee antaa palautustunnus 653903
- Matkahuollon toimipisteissä tule antaa palautustunnus 9538136
Sopimustunnus tai palautuskoodi mainitaan toimipisteen henkilökunnalle pakettia luovuttaessa.
Aarikka vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, mikäli paketti on palautettu asiakaspalautuksena.
Palauttaminen Matkahuollon pakettiautomaattiin:
Palauttaminen on helpointa hoitaa Matkahuollon rekisteröityneenä asiakkaana.
- Kirjaudu sisään Matkahuollon verkkosivuille (https://www.matkahuolto.fi/) tai avaa Paketit-sovellus. Jos et ole vielä rekisteröitynyt Matkahuollon asiakkaaksi, tee se Matkahuollon verkkosivuilla tai lataa Paketit-sovellus omasta sovelluskaupastasi.
- Valitse Matkahuollon verkkosivuilta tai Paketit-sovelluksessa saapunut paketti, jonka haluat palauttaa.
- Valitse Palauta ja syötä Matkahuollon palautustunnus (9538136) sille varattuun kenttään.
- Saat aktivointikoodin, jolla voit jättää palautuksen mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen.
Rahojen palautus:
Tilauksen tai palautettujen tuotteiden hinta korvataan asiakkaalle mahdollisimman pian palautuksen vastaanottamisen jälkeen. Otathan huomioon, että asiakaspalautukset kulkeutuvat takaisin huomattavasti normaalia pakettiliikennettä hitaammin.
Huomioithan, että mikäli tilauksesi alkuperäinen summa on oikeuttanut veloituksettomaan toimitukseen tai muuhun alennukseen ja osittaisen palautuksen jälkeen jäljelle jäävän tilauksen arvo ei ylitä enää alennukseen oikeuttavaa summaa, vähennämme palautettavasta summasta toimituskulujen tai muun mahdollisen alennuksen summan. Mikäli palautat tilauksesi kokonaisuudessaan, palautamme tilauksen ja toimituskulujen arvon vähentäen siitä 3 euron käsittelymaksun.
Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus
Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Veloitamme palautuksen summasta 15 € arvosta käsittelykuluja paketeista, joita ei ole noudettu paketin säilytysajan puitteissa. Mikäli et halua noutaa pakettiasi, ilmoita siitä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Sähköpostiviesti katsotaan palautusilmoitukseksi ja tällöin ylimääräisiä käsittelykuluja ei palautuksesta veloiteta.
Kuljetuksessa rikkoutuneet tuotteet
Valitettavasti silloin tällöin, huolellisesta pakkaamisesta huolimatta, paketit kärsivät kuljetuksessa vaurioita. Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, nappaa valokuva tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta, ja lähetä ne meille sähköpostilla (aarikka@aarikka.com). Näin voimme tehdä vahinkoilmoituksen kuljetusvauriosta ja saat korvaavan tuotteen mahdollisimman nopeasti. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus ja tuote, kunnes olet saanut vastauksen.
Viallinen tai väärä tuote
Jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asian tapauskohtaisesti ja saamme korvaavan tuotteen matkaan mahdollsimman pian. Mikäli pakettiin on eksynyt täysin väärä tuote, otathan tässäkin tapauksessa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kysyttävää?
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa palautuksia tai vaihtoja koskevissa kysymyksissä. Soita 050 511 1329 tai laita sähköpostia osoitteeseen aarikka@aarikka.com.
